(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“拍机堂”华为mate40pro验机报告存疑，小坑被判定为小修引争议。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

3月12日，河北省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于3月2日在拍机堂平台购买的华为mate40pro白色手机，验机报告里没有写明小修。赵先生表示3月7日收到货没有拆除平台的密封袋，直接返回平台二次售卖验机，结果出现的验机报告里写明手机小修。赵先生跟客服要了拆机视频，视频里手机的防拆标都没有动过，只因为是金属屏蔽罩上有个浅显的小坑就判定为小修机器。客服说他们平台的标准就是有小坑就算小修，赵先生认为根本不符合逻辑，是霸王条款。赵先生的诉求是修改验机报告或退还购机款。

（注：图为赵先生提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

 据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

 根据“电诉宝”2024年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、转转、红布林、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机。此前，拍拍二手、95分球鞋交易平台等二手电商平台也遭到类似投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，拍机堂还疑似存在售后服务、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款、网络欺诈、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“拍机堂”造假压价 要求复检沟通无果

2月21日，北京市的孙女士向“电诉宝”投诉称其于1月29日将自己的苹果笔记本邮寄到拍机堂天津质检中心，1月31日他们检测说的机器有磕碰，而且拍出的照片也看不出来。孙女士表示发货前机器是没有磕碰的，所以要求复检，第二次检测结果还说机器有磕碰，此次和第一次拍照角度相同，明显可以看出磕碰。孙女士不认可，开始客诉，要的开箱、验机视频，但验机好多都不在镜头里，便开始多次沟通无果。 孙女士表示，机器在拍机堂天津质检中心出现磕碰，导致机器价格下跌，经过多次沟通后拍机堂给200元赔偿方案，自己没有同意，因为拍机堂磕碰了机器后，机器便下跌了700元。

【案例二】与质检报告不符？ “拍机堂”被指欺诈消费者

2月18日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2024年2月3日从该公司购买一台红米手机，他们质检报告是可进入桌面，进入后间歇性自动重启，张先生收到机器发现一直重启卡在桌面进不去桌面，多次尝试均不能进入桌面，和检测报告不符。并录制有故障视频，通过新手容忍期寄回机器且在2月8日已经签收，却故意不处理拖延超时，后重新发起申请售后被拒，不予退货，张先生质问机器到底能不能进入桌面，客服不回复。现在机器也在拍机堂手中。公司地址上海市宝山区纪蕰路588号7B楼7栋1层03室，张先生要求给他退款退货。

【案例三】用户在“拍机堂”上购买手机功能异常 包装简陋疑遭损坏

2月9日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称其在拍机堂购买的中兴v10，购买以后发现后摄人像模式与前摄根本无法使用，与质检报告不符。据李先生描述，当他收到手机时，发现包装也十分简陋，没有使用密封袋进行封装，只是简单地用泡沫纸包裹。这样的包装方式让李先生怀疑手机在运输过程中可能遭受了损坏，或是被人为篡改过。

【案例四】未录开箱拒绝售后？用户投诉“拍机堂”踢皮球不予处理 客服态度恶劣

12月19日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月11日在拍机堂二手购物平台购买了一副苹果蓝牙耳机airpodspro2，发货却拿到的是airpodspro。李女士称自己与平台交涉，平台却一直在踢皮球不予处理，本人被告知48h内处理问题，但是却没得到处理。最后派所谓的专员，以平台已未录像为由不予受理售后请求，客服态度极其恶劣，侵害了消费者的权益，李女士的诉求是退货退款并向消费者道歉。

【案例五】阴阳合同？用户投诉“拍机堂”质量问题三次申请售后均被拒绝 

12月1日，山东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于11月23日在拍机堂购物平台购买了一部s10手机，收到货后发现屏幕轻微亮度问题，收到货不显示，平台不给退货退款。

刘先生表示自己全程录像，验机报告也是造假的，自己有全程录像证据，收到货后开机什么也看不到，根本不能使用。刘先生表示他们官方验机报告里说轻微亮度问题，但是不显示的手机绝对不是轻微亮度问题。客服告知需要质量问题才能退货，自己三次让拍机堂因质量问题退货，但都说轻微亮度问题，这不就是阴阳合同。李先生的诉求是退货退款，希望曝光拍机堂，不要让更多人上当受骗。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。